NL English (EN) Dutch (NL)

Boek een demo
Boek een demo

Olbico x ArboNed

Uitdaging

Te veel handmatige handelingen

Oplossing

Leadproces automatiseren en verrijken

Resultaat

Gemak en hogere conversie

  • Uitdaging
  • Oplossing
  • Resultaat

ArboNed automatiseerde zijn leadproces voor meer gemak, inzicht en een hogere conversie

Als specialist in verzuimbegeleiding wil ArboNed zijn doelgroep adequaat en met kwaliteit kunnen bedienen. Een onderdeel daarvan is het goed opvolgen van hun leads. Dennis Willems is markt- en data-analist bij de verzuim- en preventiespecialist en verteld hoe ze van te veel handmatige handelingen naar een volledig automatisch leadproces zijn gegaan.

Uitdaging

Te veel handmatige handelingen

“We willen graag groeien, en steken daarom veel tijd en energie in leadgeneratie. We willen een binnenkomende lead dan ook zo goed mogelijk opvolgen.” vertelt Dennis. “Daarbij geldt: hoe meer we weten over de lead, hoe beter we kunnen bepalen waar zijn of haar behoefte ligt. Maar je wilt niet bij het eerste contact iemand meteen het hemd van het lijf vragen, want dan haken mensen af.”

Het gevolg was een lang en handmatig proces bij het opvolgen van een lead. “Ten eerste zochten we de lead handmatig op in de database van de KvK om zo meer informatie in te winnen. In Nederland bedienen we meer dan 60.000 klanten die we natuurlijk niet allemaal uit ons hoofd kennen. We checkten daarom handmatig in Salesforce of de lead al een bestaande klant was.” Deze handelingen kosten ArboNed onnodig tijd en geld. Dennis vroeg aan Olbico om hem te ondersteunen in het vinden van een strategische oplossing.

Oplossing

Leadproces automatiseren én verrijken

Om het aantal handmatige handelingen te beperken en fouten te minimaliseren, is om te beginnen het leadproces geautomatiseerd. Een binnenkomende lead wordt automatisch gecheckt in Salesforce. “Van iedere lead weten we nu snel en geautomatiseerd of het een bestaande klant is of niet.” zegt de markt- en data-analist. “De oplossing is geïntegreerd in CRM en zo een onderdeel geworden van onze workflow.”

API in contactformulier

“De meeste van onze leads komen binnen via een formulier op onze website, zoals een contactformulier of een aanmeldformulier. Olbico heeft in deze formulieren de API van Dun & Bradstreet gebouwd. De lead kan bij het invullen zijn bedrijf opzoeken en informatie over dat bedrijf wordt aangevuld op het formulier.” Niet alleen gaat het invullen van een formulier sneller, ook wordt er een D-U-N-S-nummer aan de lead gekoppeld. Dat nummer dient als kapstok waar huidige en toekomstige informatie over het bedrijf aan wordt opgehangen. Alle vergaarde informatie wordt meegestuurd naar Salesforce.

Wat nu zo is, hoeft morgen niet zo te zijn. Er kunnen allerlei ontwikkelingen zijn bij de lead en ArboNed wil met deze ontwikkelingen kunnen meebewegen. Om altijd op de hoogte te zijn van de laatste ontwikkelingen worden de leads 24/7 gemonitord. Nieuwe ontwikkelingen worden dagelijks automatisch bijgewerkt in Salesforce.

Resultaat

Gemak en hogere conversie

De nieuw ontstane workflow heeft niet alleen het werk van Dennis makkelijker gemaakt. “Ook mijn collega’s ervaren de voordelen. Het grote voordeel van automatisering is dat we geen policy hebben hoeven in te voeren, over hoe je leads moet verwerken in CRM. Het onboarden van leads gebeurd nu automatisch, volgens onze data governance regels en fouten maken is uitgesloten. Dat werkt erg prettig, geeft zekerheid en het is zo eenvoudig dat iedereen het kan.”

“Dankzij dataverrijking krijgen we instant een compleet beeld van de binnenkomende lead. Dit is prettig voor mijn salescollega’s, want zij kunnen een voorstel op maat maken zonder dat ze eerst informatie moeten inwinnen bij de lead of die informatie moeten opzoeken in een externe database. Sales is beter voorbereid en maakt meteen een goede indruk waardoor onze conversie een flinke boost heeft gekregen.”

Ook is de status van Salesforce veranderd binnen ArboNed. Het CRM is nu een bron van actuele bedrijfsinformatie geworden. “Als je een adres wilt checken of wilt weten hoe entiteiten van bedrijven zich tot elkaar verhouden, kunnen we nu gewoon in ons CRM kijken. We hebben een flinke efficiëntieslag geslagen.”

Boek een demo met een productspecialist. Kies zelf je gewenste dag en tijd.

Abonneer je op onze nieuwsbrief

Wil je op de hoogte blijven van het laatste Olbico nieuws en onze productupdates ontvangen? Schrijf je hier in voor onze nieuwsbrief! Je kunt ten alle tijden je voorkeuren wijzigen of je afmelden.

Selecteer op welke manieren je op de hoogte wil blijven van Olbico:

Je kunt je op ieder moment uitschrijven via de link onderaan onze e-mails. Voor meer informatie over onze privacy policy, bezoek onze website.

We use Mailchimp as our marketing platform. By clicking below to subscribe, you acknowledge that your information will be transferred to Mailchimp for processing.
Learn more about Mailchimp's privacy practices here.