NL English (EN) Dutch (NL)

Boek een demo
Boek een demo

De potentie van Artificial Intelligence & Mixed Reality voor CRM

Praten mét je telefoon, een Instagrampost opleuken met een filter of Spotify die jouw muzieksmaak kent: na jarenlange buzz worden Artificial Intelligence (AI) en Mixed Reality (MR) een steeds tastbaarder onderdeel van ons leven. Maar AI en MR worden pas echt waardevol als ze vóór ons werken en relevant voor ons zijn. En dat heeft alles te maken met de data waarmee deze toepassingen gevoed worden.

De belofte van AI

De belofte van AI is dat machines (veel) beter in staat zijn om complexe berekeningen te maken dan mensen. AI kan zelfstandig leren (door informatie op te halen en te verwerken), redeneren (o.b.v. regels conclusies trekken) en zichzelf corrigeren, zoals Spotify die wekelijks nieuwe muziek presenteert die past bij je smaak.

Er is wel een belangrijke voorwaarde: AI moet gevoed worden met betrouwbare en actuele data. In de praktijk blijkt dat een flinke uitdaging, maar daarover later meer. De kansen die AI bedrijven biedt zijn spraakmakend. Bijvoorbeeld voor salesprofessionals: AI kan zelfstandig upsell-kansen ontdekken, de klantwaarde voorspellen en klantgegevens valideren.

AI_Spotify_Discover_Weekly

Discover Weekly presenteert wekelijks muziek die past bij de muzieksmaak van de gebruiker. Bron: Spotify.

AI voor CRM

Meer resultaat uit klanten en gegevens halen, is vooral van toepassing in CRM. AI voor CRM gebruikt de data in CRM om berekeningen te maken en informatie te valideren. Zoals Salesforce, waar Einstein contactgegevens van een klant controleert, zodat de sales rep zeker weet dat hij de juiste persoon belt. Ook checkt hij het beroep en vertelt de sales rep welke acties de klant onlangs gedaan heeft, zoals het downloaden van een white paper.

salesforce_einstein_helpt_sales_reps_hun_werk_beter_te_doen

Einstein controleert en valideert klantgegevens en helpt sales reps om succesvoller te zijn. Bron: Salesforce.

Twee grootste uitdagingen bij AI: Bedrijfscultuur en tekort aan data of slechte datakwaliteit

Helaas blijkt beginnen met AI nog niet zo eenvoudig. O’Reilly onderzocht tegen welke beperkingen bedrijven aanlopen bij de implementatie van AI. Na erkenning van het nut van AI, is het grootste issue dat een tekort aan data of de lage datakwaliteit niet toelaat om te beginnen met AI. Bedrijven ervaren een fundamenteel probleem. Ze moeten eerst hun datamanagement op orde brengen voordat ze kunnen starten met AI.

Tekort aan data of slechte datakwaliteit beperken bedrijven bij de implementatie van AI. Bron: O’Reilly.

Datamanagement is dus key, maar wie neemt de verantwoordelijkheid?

Wil je beginnen met AI, dan moet je je data managen. Maar welke afdeling in het bedrijf neemt hiervoor de verantwoordelijkheid? Sales heeft vaak geen tijd om klantgegevens bij te werken, finance moet vervolgens zelf informatie opzoeken om de factuur te versturen en compliance beroept zich op meerdere informatiebronnen bij het onboarden van klanten. Zo werken afdelingen langs elkaar heen, terwijl ze allemaal behoefte hebben aan dezelfde gegevens.

Dat is waarom we Olbico Master Data Platform hebben ontwikkeld: een oplossing die CRM opschoont, verrijkt met mondiale zakelijke informatie en de data vervolgens 24 uur per dag monitort. Zo beschikken bedrijven altijd over actuele, gevalideerde zakelijke data zonder dat iemand nog handmatig CRM hoeft bij te werken.

De volgende vraag is: hoe kunnen we al die data aantrekkelijk en overzichtelijk presenteren?

AI visualiseren met Mixed Reality

AI is een echt rekenwonder. Maar de presentatie van AI is vaak droog, zoals je zag bij de eenvoudige klantkaart in Einstein. Dit kan veel aantrekkelijker en ook beter met Mixed Reality. Mixed Reality is een ervaring die de fysieke en digitale wereld versmelt. De fysieke en digitale wereld komen letterlijk samen én de gebruiker kan deze wereld besturen. Hier heb je wel een VR-bril voor nodig, zoals de Microsoft HoloLens.

Een voorbeeld waar Mixed Reality wordt toegepast in het bedrijfsleven is Ford. Ford ontwerpt hun auto’s in 3D, maar het ontwerp is op een computerscherm beperkt. Dankzij Mixed Reality projecteren ze het ontwerp op volle schaal op een fysiek onderstel van de auto.

Ford gebruikt Mixed Reality bij het ontwerp van hun auto’s. Bron: YouTube.

CRM in Mixed Reality

Ook voor CRM kan Mixed Reality veel betekenen. Op dit moment is er nog geen CRM die Mixed Reality aanbiedt. Daarom heeft Olbico zelf de handschoen opgepakt en de mogelijkheden van Mixed Reality voor CRM verkend met Microsoft HoloLens.

Van een droog dashboard naar een slimme, interactieve assistent

Als het aan Olbico ligt, levert CRM geen droge dashboards maar is het een intelligent, proactief systeem dat centraal staat in je organisatie. Het is een slimme assistent die zelfstandig kansen en bedreigingen ontdekt en grafisch presenteert. Er ontstaat een unieke beleving waarin je je onderdompelt in de klantsituatie. Dát is pas een 360-graden klantbeeld.

Ben je benieuwd hoe een CRM in Mixed Reality eruit ziet? Bekijk onze video De Toekomst van CRM in Mixed Reality.

Olbico – De Toekomst van CRM in Mixed Reality. Bron: YouTube

Ervaar zelf CRM in Mixed Reality

Wil je zelf CRM in Mixed Reality ervaren door de ogen van Microsoft HoloLens? We geven je graag een gratis demo op ons hoofdkantoor in Amsterdam. Boek zelf een dag en tijd via een demoaanvraag of stuur ons een bericht.

ervaar-crm_in_mixed_reality_bij_olbico

De Microsoft HoloLens op het Olbico hoofdkantoor.

Boek een demo met een productspecialist. Kies zelf je gewenste dag en tijd.

Boek een demo met een productspecialist. Kies zelf je gewenste dag en tijd.

Abonneer je op onze nieuwsbrief

Wil je op de hoogte blijven van het laatste Olbico nieuws en onze productupdates ontvangen? Schrijf je hier in voor onze nieuwsbrief! Je kunt ten alle tijden je voorkeuren wijzigen of je afmelden.

Selecteer op welke manieren je op de hoogte wil blijven van Olbico:

Je kunt je op ieder moment uitschrijven via de link onderaan onze e-mails. Voor meer informatie over onze privacy policy, bezoek onze website.

We use Mailchimp as our marketing platform. By clicking below to subscribe, you acknowledge that your information will be transferred to Mailchimp for processing.
Learn more about Mailchimp's privacy practices here.