NL English (EN) Dutch (NL)

Boek een demo
Boek een demo
Blog

05/02/20 -

3 missers die je met master data management kunt voorkomen

Als je als man een winkel binnenkomt, wordt je zelden aangesproken met mevrouw – of vice versa. Logisch ook, want degene die je aanspreekt kan jou zien. Hoe anders is dit digitaal, waar bijvoorbeeld de aanhef in een nieuwsbrief regelmatig verkeerd staat. Je leest zo’n bericht, fronst je wenkbrauwen en als je hem niet gelijk al verwijderd hebt, heeft de afzender een 1-0 achterstand goed te maken.

Als bedrijven niet goed weten met wie ze te maken hebben, komt dit vaak door slecht datamanagement. Van fouten in het beheer van hun data hebben ze dagelijks last. We delen drie zakelijke missers die je eenvoudig kunt vermijden door beter je data te managen.

1. Een flater bij je klant slaan

Wie werkt op een sales- of marketing afdeling weet dat die twee nauw met elkaar verweven zijn. Sterker nog, zonder kwalitatieve leads van de marketingafdeling kan sales zijn werk niet doen. Maar wat gebeurt er als de data van de lead niet goed wordt ingevoerd? Dan krijgt sales een lead waarvan de gegevens niet kloppen. De impact hiervan wordt pijnlijk duidelijk als sales de lead gaat bellen en het telefoonnummer niet bestaat.

Sales reps willen graag scoren, dus dit werkt demotiverend. De kans is groot dat sales z’n aandacht verlegt naar een andere lead waarvan de gegevens wel kloppen. Dat betekent dat marketing alle moeite voor niks heeft gedaan.

En wat zal je lead wel niet denken? Die heeft z’n gegevens achtergelaten en wacht in spanning af wat er komen gaat. Maar er gebeurt niks. Die bedenkt zich wel een tweede keer voordat die ingaat op de avances van jouw bedrijf.

Kun je dit voorkomen?

Ja. Door het onboarding- en leadflowproces zoveel mogelijk te automatiseren en te optimaliseren. Te automatiseren door bijvoorbeeld webformulieren te pushen naar je CRM. Te optimaliseren door te checken voor duplicaten en te verrijken met actuele informatie voordat de lead wordt doorgezet naar sales.

2. Wel leveren, maar niet betaald krijgen

Einstein zei: de definitie van waanzin is om steeds hetzelfde te doen maar wel verschillende uitkomsten te verwachten. Het blijkt dat er toch bedrijven zijn waar mensen herhaaldelijk dezelfde fout maken die veel tijd en geld kost. 

Ik ken een voorbeeld van een internationale moderetailer. Zij leveren hun kleding wereldwijd aan resellers – kledingwinkels. De sales rep die een deal maakt, voert de order en de reseller op in CRM. Finance krijgt een seintje en maakt de factuur op. Ineens zagen zij dat er na 60 dagen nog niet betaald was en werd er een herinnering gestuurd. Zonder succes. Wat bleek nou, het factuuradres verschilde van het verzendadres. En de reseller had als policy dat ze onjuiste facturen niet in behandeling nemen. 

Het gevolg is een administratieve rompslomp – oude factuur wijzigen, nieuwe factuur aanmaken, gegevens controleren, opnieuw verzenden en weer 60 dagen wachten tot je betaald hebt gekregen. Nu hebben grote bedrijven wel wat vet op de botten, maar als iedere sales rep dit doet komt de liquiditeit onder druk te staan.

Hoe te vermijden?

Als de sales rep na een deal ook nog informatie over de klant moet opzoeken en verifiëren, komt hij minder toe aan waar hij goed in is. Begrijpelijk. Alleen dan zitten zijn collega’s met slechte data.

Dit voorkom je door het onboarding-proces te standaardiseren en automatiseren. Data invoeren in CRM moet nog maar op één, uniforme manier mogelijk zijn – zo creëert iedere CRM-gebruiker op dezelfde manier een account. Als dit gestandaardiseerd is, kun je die data ook gelijk automatisch laten verrijken.

Hier is software voor, zoals het door ons ontwikkelde Data Entry. Voor dataverrijking koop je gevalideerde data in bij een dataleverancier, zoals Dun & Bradstreet. Deze bron kun je koppelen aan Data Entry.

3. Per ongeluk zakendoen met fraudeurs

Administratieve rompslomp is erg, maar de overtreffende trap is natuurlijk grote financiële en pr-schade. In de wirwar van ondoorzichtige bedrijfsstructuren is het lastig te herkennen welke bedrijven voldoen aan kwaliteitscriteria, zoals kredietwaardigheid. Een foute inschatting hierover kan je duur komen te staan.

Het vraagt veel van accountmanagers om de juiste controles te doen om te voorkomen dat je zakendoet met frauduleuze bedrijven. En fraude heeft niet alleen een grote impact op je financiën en over alle afdelingen. Zie je de krantenkoppen al voor je?

Wat moet je doen om daar een stokje voor te steken?

Zorg dat je bronnen tot je beschikking hebt die dit soort checks in overweging nemen of zelfs een voorwaarde zijn voor het succesvol onboarden van klantrelaties. Kredietwaardigheid, risicoprofielen en inzage in bedrijfshistorie, slechts een paar dingen die helpen signaleren of je zakendoet met de juiste partijen.

Kunal Doerbali, Master Data Specialist bij onze partner altares, geeft een kijkje in de wereld van een grote bank en welke kosten gepaard gaan met alle (financiële) controles bij het onboarden van klanten:

In extreme gevallen, bijvoorbeeld bij een werkelijk voorbeeld van een financiële instelling, kost het onboarden van een klant zelfs 16.000 euro. Dat komt door de vele controles die iedere afdeling doet, wat veel tijd en geld kost. Dat schetst meteen de noodzaak om bij de basis te beginnen, dus bij je Master Data. Het hebben van één waarheid in al je systemen.” (Lees hier het volledige interview)

We kennen ook allemaal wel de nieuwsberichten over grootschalige witwaspraktijken waar sommige organisaties mee te maken krijgen. De signalen worden weliswaar door medewerkers opgemerkt, maar soms ontbreekt het aan de capaciteit of de middelen om ze daadwerkelijk op te volgen.

Hoe voorkom je frauduleuze relaties?

Laat het systeem het werk voor jou doen en blijf dit soort schandalen voor met goede en betrouwbare krediet- en compliance-informatie. Met Olbico maak je de koppeling in een mum van tijd met datapakketten die je zo je CRM in loodst én altijd actueel bijgehouden worden.

Hopelijk helpen deze voorbeelden je om flater-vrij het jaar door te komen. Wil je graag liever meer advies over hoe je dat kunt aanpakken? Lees dan ook deze 5 stappen voor succesvol Master Data management. Je kan ook contact opnemen voor persoonlijk advies om de juiste data in jouw CRM te krijgen.

Comments(0)

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Boek een demo met een productspecialist. Kies zelf je gewenste dag en tijd.

Abonneer je op onze nieuwsbrief

Wil je op de hoogte blijven van het laatste Olbico nieuws en onze productupdates ontvangen? Schrijf je hier in voor onze nieuwsbrief! Je kunt ten alle tijden je voorkeuren wijzigen of je afmelden.

Selecteer op welke manieren je op de hoogte wil blijven van Olbico:

Je kunt je op ieder moment uitschrijven via de link onderaan onze e-mails. Voor meer informatie over onze privacy policy, bezoek onze website.

We use Mailchimp as our marketing platform. By clicking below to subscribe, you acknowledge that your information will be transferred to Mailchimp for processing.
Learn more about Mailchimp's privacy practices here.